方案與應(yīng)用
呼叫中心熱點(diǎn)應(yīng)用是針對呼叫中心客服需求上特定的功能點(diǎn)，特別是一些行業(yè)個(gè)性化需求的高級功能點(diǎn)，本欄目中聯(lián)傲電訊結(jié)合iCall呼叫中心平臺(tái)，給出對應(yīng)的實(shí)現(xiàn)方法，或介紹iCall針對特定功能需求的一些擴(kuò)展模塊。聯(lián)傲電訊致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，從最底層設(shè)備層到平臺(tái)層，網(wǎng)絡(luò)通訊層以及所有工具全部為自研，對于任何呼叫中心的熱點(diǎn)功能需求，iCall均有針對性的實(shí)現(xiàn)方法。
呼叫中心熱點(diǎn)應(yīng)用
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熱點(diǎn)應(yīng)用
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呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫？
呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫？應(yīng)用程序調(diào)用iCallAgent.ocx座席控件的Callout方法就可以實(shí)現(xiàn)外呼功能。 普通座席登錄后需摘機(jī)然后再調(diào)用Callout方法呼叫。軟座席直接調(diào)用Callout方法呼叫。...
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什么是iCall呼叫中心系統(tǒng)錄音綁定？
iCall呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)錄音綁定，即將通話錄音和關(guān)聯(lián)的工單或業(yè)務(wù)記錄綁定，在查看或處理工單/業(yè)務(wù)記錄時(shí)，可同步播放通話錄音。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)自己編輯IVR流程
iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器、提示音錄制管理工具，用戶無需專業(yè)知識(shí)，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)。，以滿足業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的需要，做到一次購買，永久適用。...
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客戶呼叫不同號碼分別進(jìn)入不同流程？
ICall呼叫中心系統(tǒng)IVR支持支持根據(jù)來電被叫進(jìn)入不同流程，例如某公司銷售飛機(jī)票和火車票，銷售電話分別為88881111、8882222，只建立一套呼叫中心系統(tǒng)，希望實(shí)現(xiàn)客戶撥打88881111自動(dòng)進(jìn)入飛機(jī)票服務(wù)流程，撥打88882222自動(dòng)進(jìn)入火車票服務(wù)流程。...
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稱謂服務(wù)：系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)客戶姓名職位
iCall呼叫中心的稱謂服務(wù)組件功能：當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼或輸入的代碼從客戶資料中取得來電人的姓名、職位等，自動(dòng)將稱謂用TTS轉(zhuǎn)為語音播報(bào)，然后才進(jìn)入后續(xù)服務(wù)流程。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)分配機(jī)制
iCall呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)分配機(jī)制極為靈活強(qiáng)大，可很方便地實(shí)現(xiàn)任意話務(wù)分配需求。業(yè)務(wù)層話務(wù)分配，通訊層話務(wù)分配。...
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iCall呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)版特點(diǎn)
iCall呼叫中心教學(xué)版是為教學(xué)培訓(xùn)應(yīng)用專門研發(fā)的呼叫中心教學(xué)版系統(tǒng)，該系統(tǒng)除支持標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)所有功能,每個(gè)學(xué)員位/線路可根據(jù)教學(xué)需要模擬為中繼或座席。支持多教員多課程教學(xué)....
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iCall呼叫中心系統(tǒng)來電認(rèn)證
iCall呼叫中心系統(tǒng)來電認(rèn)證，根據(jù)來電號碼或用戶編號自動(dòng)對來電進(jìn)行分類，將不同身份類別的來電自動(dòng)引導(dǎo)入不同的IVR流程，以便進(jìn)行最有效的電話受理。...
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建立高效的電信運(yùn)營商客戶服務(wù)系統(tǒng)
聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心以及AUTOCALL電話外呼系統(tǒng)助力建設(shè)高效的運(yùn)營商客戶服務(wù)系統(tǒng)。...
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增值業(yè)務(wù)電話營銷如何避免虛假注冊發(fā)生
移動(dòng)或電信運(yùn)營商等經(jīng)常推出新的增值業(yè)務(wù)或服務(wù)套餐，一般委托外包商以電話外呼的方式進(jìn)行營銷推廣，在電話推廣交流的過程中如果客戶接受新業(yè)務(wù)，則運(yùn)營商會(huì)為該客戶注冊開通新業(yè)務(wù)，經(jīng)過一段試用期后，運(yùn)營商會(huì)對該客戶收費(fèi)。...
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客戶歸屬關(guān)系管理與智能話務(wù)分配
聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)提供客戶歸屬關(guān)系管理和智能分配功能，根據(jù)來電號碼或被叫號碼將來電自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客戶的話務(wù)員，如果話務(wù)員不在線，還可以轉(zhuǎn)接助理話務(wù)員或轉(zhuǎn)接話務(wù)員手機(jī)，可靈活配置，實(shí)現(xiàn)最有效的智能話務(wù)分配。...
