專業(yè)營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)搭建

一、專業(yè)電話營(yíng)銷外呼中心系統(tǒng)概述

1.1 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

AutoCall Professional是專業(yè)的電話外呼系統(tǒng)，支持SIP中繼、數(shù)字中繼、手機(jī)卡、標(biāo)準(zhǔn)座席、軟坐席、SIP座席、SIP話機(jī)；支持手撥外呼、預(yù)覽式外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼、語(yǔ)音外呼、按鍵收集、IVR外呼等各種呼叫方式；提供項(xiàng)目管理、清單和登記內(nèi)容以及問(wèn)卷定制、呼叫清單導(dǎo)入、任務(wù)分配、快速呼叫控制、業(yè)務(wù)登記、錄音綁定、自檢與質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)分析、答卷導(dǎo)出等電話外呼全過(guò)程控制和管理功能，可極大地提高專業(yè)外呼、電話營(yíng)銷的效率和管理水平。廣泛適用于運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)電話外呼、金融投資地產(chǎn)電話外呼、教育培訓(xùn)電話外呼、企業(yè)電話營(yíng)銷外呼等等。

1.2 AutoCall網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑c主要功能

AutoCall 基于聯(lián)傲SIP服務(wù)器和聯(lián)傲預(yù)測(cè)外呼引擎開(kāi)發(fā)，完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

1.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)中繼類型

支持SIP、E1 、模擬、手機(jī)卡等任意線路。

2.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)坐席類型

支持任意坐席形式，可以采用以下方式通話：聯(lián)傲軟坐席，eyeBeam、XLITE軟件，SIP話機(jī)，網(wǎng)關(guān)+話務(wù)盒或電話機(jī)。

3.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)外呼方式

支持任意呼叫方式，包括：手撥外呼，點(diǎn)擊外呼，預(yù)覽外呼，自動(dòng)外呼，預(yù)測(cè)外呼，語(yǔ)音外呼，按鍵收集，預(yù)約外呼，重呼等。

4.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)項(xiàng)目管理

項(xiàng)目指一類外呼業(yè)務(wù)?？筛鶕?jù)需要定制清單、問(wèn)卷，設(shè)置話術(shù)、質(zhì)檢等。支持多業(yè)務(wù)。

5.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)任務(wù)管理

任務(wù)指一個(gè)批次的呼叫清單。支持清單導(dǎo)入、分配、回收；二次呼叫管理等。

6.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)彈屏與錄音

支持來(lái)電和呼出彈屏，通話自動(dòng)錄音。

7.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)呼叫與交流記錄控制管理

高效的呼叫操作動(dòng)作設(shè)計(jì)，自動(dòng)判別呼叫狀態(tài)，話術(shù)參照、準(zhǔn)確溝通、快速記錄。

8.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)錄音綁定

通話錄音和登記內(nèi)容綁定，在查看業(yè)務(wù)記錄時(shí)可點(diǎn)擊播放關(guān)聯(lián)通話錄音。

9.呼入智能話務(wù)分配

客戶呼入將來(lái)電自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)的話務(wù)員。

10.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)個(gè)人業(yè)務(wù)管理

查看個(gè)人業(yè)務(wù)記錄，自檢，設(shè)置重呼、預(yù)約等。

11.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)掛機(jī)短信

通話結(jié)束可根據(jù)短信模板設(shè)置自動(dòng)給手機(jī)客戶推送短信。

12.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)查詢管理

可按時(shí)間、號(hào)碼、呼叫狀態(tài)，清單，答卷內(nèi)容等任何條件查詢業(yè)務(wù)記錄，支持查詢模板。

13.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)質(zhì)檢

錄音和業(yè)務(wù)記錄同屏對(duì)照質(zhì)檢，支持質(zhì)檢評(píng)級(jí)、優(yōu)劣點(diǎn)評(píng)，以及質(zhì)檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析。

14.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析

可在項(xiàng)目、任務(wù)、話務(wù)員三個(gè)不同層面生成各類統(tǒng)計(jì)分析圖表。

包括呼叫量統(tǒng)計(jì)、呼叫結(jié)果統(tǒng)計(jì)（例如：接通率、空號(hào)率等）、績(jī)效統(tǒng)計(jì)等。

15.答卷導(dǎo)出與數(shù)據(jù)挖掘

答卷記錄可格式化導(dǎo)出，用EXCEL或SPSS進(jìn)行高級(jí)業(yè)務(wù)分析和深度數(shù)據(jù)挖掘。

16.角色授權(quán)以及運(yùn)維管理

用戶角色授權(quán)管理，通訊監(jiān)控，錄音管理，公告、計(jì)劃任務(wù)、排班考勤、知識(shí)庫(kù)等豐富的運(yùn)維管理支持工具。

二、AutoCall外呼系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

1.營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)外呼模式

手撥外呼

又稱手動(dòng)外呼，即話務(wù)員用話機(jī)撥號(hào)呼出、或點(diǎn)擊軟電話的按鍵呼出。

預(yù)覽外呼

又稱預(yù)覽式外呼，話務(wù)員可先預(yù)覽客戶信息，然后一鍵點(diǎn)擊呼出。

點(diǎn)擊外呼

一鍵點(diǎn)擊號(hào)碼或客戶姓名呼出。

自動(dòng)外呼

電腦自動(dòng)呼出，接通話務(wù)員直接通話，如果呼叫失敗，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫下一個(gè)號(hào)碼。

預(yù)測(cè)外呼

又稱預(yù)測(cè)式外呼，由聯(lián)傲預(yù)測(cè)外呼引擎支撐，根據(jù)接通率、接續(xù)時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)以及在線話務(wù)員數(shù)量等多種參數(shù)動(dòng)態(tài)計(jì)算，在話務(wù)員空閑前系統(tǒng)自動(dòng)提前發(fā)起若干個(gè)呼叫，達(dá)到的效果是一旦一個(gè)話務(wù)員空閑系統(tǒng)剛好接通一個(gè)客戶，將話務(wù)員的等待時(shí)間壓縮到極限，大幅提升呼叫效率。預(yù)測(cè)外呼可以將呼叫效率提升10倍以上。

語(yǔ)音外呼

系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，當(dāng)客戶接電話系統(tǒng)自動(dòng)播放業(yè)務(wù)介紹，如果客戶有興趣按鍵或聽(tīng)完介紹，則將客戶分配給內(nèi)部空閑的話務(wù)員接聽(tīng)。

按鍵收集

系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，當(dāng)客戶接電話系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音，收集客戶按鍵。例如按‘1’表示對(duì)業(yè)務(wù)有興趣，呼叫結(jié)束，可以查詢有興趣的客戶再次跟進(jìn)。

2. 項(xiàng)目管理

每個(gè)項(xiàng)目相當(dāng)于一個(gè)不同的外呼業(yè)務(wù)。可定義不同的客戶資料、業(yè)務(wù)表單、話術(shù)、以及質(zhì)檢字典、設(shè)置外呼中繼組等。支持在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行多業(yè)務(wù)外呼。

3. 任務(wù)管理與清單導(dǎo)入

每個(gè)批次的呼叫清單稱為一個(gè)任務(wù)。從EXCEL導(dǎo)入呼叫清單，可設(shè)置導(dǎo)入模板自動(dòng)綁定字段。支持清單預(yù)覽、過(guò)濾，任務(wù)分配，以及任務(wù)回收。

支持二次呼叫任務(wù)管理，對(duì)已經(jīng)呼叫的清單根據(jù)條件進(jìn)行篩選，將未成功通話的清單抽出作為二次呼叫的清單，生成新的任務(wù)重新分配進(jìn)行二次呼叫，最大限度地利用客戶資源，增加呼叫成功率。

4.話術(shù)管理

每個(gè)項(xiàng)目可設(shè)置不同的話術(shù)。

話務(wù)員在進(jìn)行外呼時(shí)，可根據(jù)話術(shù)頁(yè)面上的提示與客戶進(jìn)行交流，有效的避免因?yàn)榫o張或突發(fā)情況而出現(xiàn)辭不達(dá)意或浪費(fèi)與客戶達(dá)成共識(shí)機(jī)會(huì)的情況，從而達(dá)到事半功倍的效果。

支持多話術(shù)，可將業(yè)務(wù)頁(yè)面設(shè)置為話術(shù)。

5.高效的外呼操作設(shè)計(jì)

專業(yè)的外呼管理，自動(dòng)推送號(hào)碼、點(diǎn)擊呼叫，極大地提高話務(wù)員外呼的效率。

記錄每次呼叫結(jié)果，對(duì)空號(hào)、傳真等號(hào)碼進(jìn)行過(guò)濾；參照話術(shù)內(nèi)容與客戶交流，通話錄音和業(yè)務(wù)登記內(nèi)容合并保存，方便進(jìn)行記錄更正和服務(wù)監(jiān)管。支持預(yù)約、重呼設(shè)置。

6.自動(dòng)彈屏

當(dāng)點(diǎn)擊呼叫或預(yù)測(cè)呼叫接通客戶時(shí)，坐席電腦自動(dòng)彈出顯示客戶詳細(xì)信息和業(yè)務(wù)登記界面，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)登記。

7.錄音綁定

所有通話自動(dòng)錄音，錄音和登記的業(yè)務(wù)表單綁定，當(dāng)查詢業(yè)務(wù)記錄時(shí)，可以點(diǎn)擊播放關(guān)聯(lián)通話錄音。

8.查詢管理

查看業(yè)務(wù)記錄，呼叫績(jī)效，工作完成進(jìn)度等。根據(jù)需要設(shè)置預(yù)約或重呼。播放同步錄音核對(duì)記錄，進(jìn)行自檢。

9.質(zhì)檢

質(zhì)檢人員可對(duì)業(yè)務(wù)登記結(jié)果進(jìn)行抽查，在查看業(yè)務(wù)登記內(nèi)容時(shí)可同步播放錄音，核實(shí)記錄內(nèi)容是否真實(shí)，對(duì)外呼人員的交流技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分?？筛鶕?jù)質(zhì)檢記錄進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)分析。

10.外呼統(tǒng)計(jì)

專業(yè)營(yíng)銷電話外呼系統(tǒng)，按項(xiàng)目、任務(wù)、人員對(duì)呼叫量、呼叫結(jié)果（接通率、空號(hào)率等）、工作績(jī)效等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成多種統(tǒng)計(jì)分析圖表，結(jié)果可以導(dǎo)出。豐富的統(tǒng)計(jì)分析圖表。