方案與應(yīng)用
- 呼叫中心熱點(diǎn)應(yīng)用
- 呼叫中心解決方案
物流行業(yè)電話(huà)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)解決方案
電子支付及金融類(lèi)卡業(yè)務(wù)系列呼叫中心專(zhuān)用功能組件
iCall呼叫中心GPS監(jiān)控與車(chē)聯(lián)網(wǎng)
汽車(chē)4S店客戶(hù)電話(huà)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)
電子商務(wù)客服電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)
專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)外呼系統(tǒng)搭建
信訪自助查詢(xún)呼叫中心系統(tǒng)
信訪自助查詢(xún)呼叫中心系統(tǒng)
概述
當(dāng)市民打電話(huà)進(jìn)來(lái)后，根據(jù)輸入的身份證或信訪編號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取信訪結(jié)果進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)，為市民提供24小時(shí)便民服務(wù)。
結(jié)構(gòu)圖如下：
信訪自助查詢(xún)呼叫中心系統(tǒng)流程圖
信訪自助查詢(xún)呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介
市民撥打查詢(xún)熱線(xiàn)，輸入身份證號(hào)，自動(dòng)查詢(xún)?cè)撌忻裼袩o(wú)信訪記錄，如果有則返回信訪處理結(jié)果的批示內(nèi)容，系統(tǒng)將處理結(jié)果通過(guò)TTS自動(dòng)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音播報(bào)。
信訪自助查詢(xún)呼叫中心系統(tǒng)主要特點(diǎn)：
查詢(xún)系統(tǒng)也可以增加個(gè)性化功能，如：市民對(duì)信訪結(jié)果有疑問(wèn)按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
另外，聯(lián)傲電訊提供整套的信訪呼叫中心自助查詢(xún)系統(tǒng)行業(yè)解決方案。
