iCall呼叫中心系統(tǒng)支持作息時間管理，每周7天可分別設置工作、休息時間段；可將一年中的假期提前設置好，并對假期設置特殊的工作休息時間段。

iCall可設置工作和休息模式流程，當客戶來電時系統(tǒng)自動判斷，如果是工作時間則走工作流程，如果是休息時間則走休息流程。 打開流程編輯器QFEdit，流程入口節(jié)點有一個參數(shù)“模式”控制流程的時間屬性。

(1) 非模式： 指服務部分工作休息，客戶來電走統(tǒng)一服務流程。

(2) 工作模式：指客戶來電如果是工作時間，則走此流程入口。

(3) 休息模式：指客戶來電如果是休息時間，則走此流程入口。