某綜合金融服務(wù)企業(yè)提供電話卡充值、POS業(yè)務(wù)、水電氣代繳費(fèi)、機(jī)票代理、小額貸款等多種服務(wù)，在全國(guó)部署了數(shù)百POS終端，并發(fā)展了大量的業(yè)務(wù)代理點(diǎn)。該公司選用iCall呼叫中心系統(tǒng)以及iCall金融交易插件、服務(wù)鑒權(quán)等功能構(gòu)建了一個(gè)完善的多業(yè)務(wù)通訊支撐平臺(tái)。

此類綜合金融服務(wù)主要通過(guò)代理點(diǎn)的小業(yè)主進(jìn)行，每個(gè)小業(yè)主有一個(gè)虛擬錢(qián)包，用于為終端用戶進(jìn)行充值或代繳費(fèi)服務(wù)等。代理點(diǎn)經(jīng)常需要查詢錢(qián)包余額、為錢(qián)包充值、查詢卡充值或代繳費(fèi)交易狀態(tài)等。

聯(lián)傲電訊iCall呼叫中心系統(tǒng)的金融交易插件組以及身份認(rèn)證和服務(wù)鑒權(quán)功能專門(mén)針對(duì)此類行業(yè)用戶需求設(shè)計(jì)，可構(gòu)建功能完善的綜合服務(wù)平臺(tái)。

金融交易插件組

包括：錢(qián)包余額查詢、交易狀態(tài)查詢等。

利用這一些列插件，用戶或代理點(diǎn)可通過(guò)電話自助進(jìn)行錢(qián)包余額查詢、交易狀態(tài)查詢，24小時(shí)服務(wù)，安全高效節(jié)省大量人力。利用可極大地提高金融交易服務(wù)的安全性和效率。

錢(qián)包余額查詢

用戶通過(guò)電話呼入系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音引導(dǎo)輸入代理號(hào)和密碼，驗(yàn)證通過(guò)后系統(tǒng)自動(dòng)查詢?cè)摯淼挠囝~，將余額以語(yǔ)音播出。

利用此功能，用戶隨時(shí)可以通過(guò)電話自助查詢自己的卡(錢(qián)包)余額，如果需要也可以按鍵轉(zhuǎn)入服務(wù)專員申請(qǐng)為自己的錢(qián)包充值。

充值交易狀態(tài)查詢

當(dāng)小業(yè)主代用戶手機(jī)充值后，可通過(guò)電話查詢充值交易狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)查詢充值交易狀態(tài)并以語(yǔ)音形式播報(bào)。

代理身份認(rèn)證以及按業(yè)務(wù)或區(qū)域進(jìn)行話務(wù)分配

提供綜合金融服務(wù)的企業(yè)其業(yè)務(wù)種類較多，話務(wù)員被分為不同的小組，分別為不同的業(yè)務(wù)提供服務(wù)，或?yàn)椴煌瑓^(qū)域代理提供電話服務(wù)。來(lái)電請(qǐng)求人工服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼或代理號(hào)對(duì)代理進(jìn)行身份認(rèn)證，將認(rèn)證通過(guò)的代理根據(jù)其代理的業(yè)務(wù)類別或所在區(qū)域?qū)?lái)電準(zhǔn)確地分配給設(shè)置的話務(wù)組或服務(wù)專員。

服務(wù)鑒權(quán)

客戶在與話務(wù)員進(jìn)行通話時(shí)，如果希望話務(wù)員告知錢(qián)包余額，在未經(jīng)過(guò)服務(wù)鑒權(quán)前，話務(wù)員是無(wú)權(quán)查詢錢(qián)包余額的，以保護(hù)客戶私密信息的安全性?？蛻糁挥性谕ㄟ^(guò)密碼驗(yàn)證后，座席端軟件的“查詢余額”操作才可以被使用。

利用iCall實(shí)現(xiàn)“服務(wù)鑒權(quán)”操作的流程如下：