方案與應(yīng)用
- 呼叫中心熱點(diǎn)應(yīng)用
iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)來電彈屏？
呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫？
iCall呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)接手機(jī)的功能？
人工服務(wù)如何進(jìn)行流程配置實(shí)現(xiàn)最好的客戶體驗(yàn)？
iCall呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)分配機(jī)制
iCall呼叫中心系統(tǒng)教學(xué)版特點(diǎn)
多業(yè)務(wù)個性化售后呼叫中心服務(wù)的智能受理
建立高效的電信運(yùn)營商客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 呼叫中心解決方案
稱謂服務(wù)：系統(tǒng)自動播報客戶姓名職位
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在IVR中啟用“iCall稱謂服務(wù)組件”，當(dāng)客戶來電時，系統(tǒng)根據(jù)來電號碼或輸入的代碼從客戶資料中取得來電人的姓名、職位等，自動將稱謂用TTS轉(zhuǎn)為語音播報，然后才進(jìn)入后續(xù)服務(wù)流程。
例如，客戶來電系統(tǒng)應(yīng)答首先播放：“李先生，下午好！”，然后才進(jìn)入后續(xù)服務(wù)流程。
在會員服務(wù)、銀行卡服務(wù)、常客戶的客戶服務(wù)系統(tǒng)中引入稱謂服務(wù)，給客戶帶來賓至如歸的體驗(yàn)。
