銀行業(yè)如何選擇合適的電話外呼方案

銀行業(yè)的拓展和客戶服務(wù)離不開高效的電話外呼系統(tǒng)，銀行業(yè)部門眾多，例如有：零售業(yè)務(wù)電話外呼、個貸業(yè)務(wù)電話外呼、信用卡業(yè)務(wù)電話外呼、對公業(yè)務(wù)電話外呼等等，每個部門電話外呼的方案設(shè)計和功能需求和業(yè)務(wù)目標是不同的，聯(lián)傲電訊針對銀行業(yè)務(wù)有不同的電話外呼方案，可針對性滿足銀行不同部門的電話外呼需求。

聯(lián)傲銀行電話外呼方案提供集中式銀行電話外呼系統(tǒng)方案，網(wǎng)點電話外呼系統(tǒng)方案多種不同架構(gòu)方案，滿足銀行外呼管理的不同需要。適用于銀行信用卡外呼，銀行投資理財外呼，銀行VIP客戶外呼等。支持清單導入，任務(wù)分配，自動外呼，點擊外呼，通話錄音，績效統(tǒng)計等，提供銀行專用CRM和銀行外呼管理系統(tǒng)。私有化部署，提供二次開發(fā)接口，可以和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，在銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接發(fā)起呼叫。

集中式電話外呼系統(tǒng)方案

1.聯(lián)傲銀行集中式外呼系統(tǒng)方案（聯(lián)傲AutoCall外呼系統(tǒng)）采用聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺，配合聯(lián)傲銀行專用外呼管理系統(tǒng)，可達數(shù)千坐席。本方案適用于總行、分行總部集中式外呼業(yè)務(wù)管理，或銀行外呼外包系統(tǒng)使用。

2.若部門的外呼業(yè)務(wù)是人員集中的，或統(tǒng)一外顯號碼，或采用新的外呼話務(wù)終端進行外呼，則選擇聯(lián)傲電訊集中式電話外呼系統(tǒng)方案（AutoCall）。

3.AutoCall是基于中繼線路和iCall呼叫中心系統(tǒng)平臺，可實現(xiàn)完備的呼叫中心外呼功能，還可以與ASR以及TTS，以語音理解模塊集成，提供AI人工智能外呼功能。

銀行網(wǎng)點電話外呼管理方案 

1.銀行網(wǎng)點人員日常業(yè)務(wù)外呼，例如推薦理財產(chǎn)品、活動邀約、業(yè)務(wù)通知等，這類業(yè)務(wù)電話是通過網(wǎng)點固話呼叫出去的，對這些業(yè)務(wù)電話的管理一直是個難題。傳統(tǒng)集中式外呼系統(tǒng)方案無法管理各網(wǎng)點電話，需要一種新的技術(shù)方案對分散在各網(wǎng)點的業(yè)務(wù)電話進行統(tǒng)一管理。

2.聯(lián)傲銀行網(wǎng)點電話外呼管理方案正是針對這樣的需求研發(fā)的：網(wǎng)點業(yè)務(wù)電話只需連接一個迷你型電話盒就可變?yōu)楹艚兄行淖?，無需改變銀行網(wǎng)點電話的線路和號碼，無需改變原電話的使用習慣，就能讓網(wǎng)點電話實現(xiàn)電腦外呼、通話錄音、統(tǒng)一管理。上級業(yè)務(wù)主管將需要呼叫的清單導入系統(tǒng)，分配給相應(yīng)網(wǎng)點，由網(wǎng)點執(zhí)行外呼，上級主管可統(tǒng)一查詢管理。

簡單易用、靈活擴容                                  

1.在話機上并接一個迷你電話盒（尺寸：2x5x8cm），網(wǎng)點電話立即升級為呼叫中心座席，可實現(xiàn)電腦呼叫，通話錄音，來電彈屏。

2.即插即用，隨時擴容。仍可按原來方式打電話或接電話，不受任何影響，并且系統(tǒng)會對通話進行錄音。

提供銀行外呼專用CRM系統(tǒng)，適合銀行各類外呼和客服業(yè)務(wù)   

1.適合投資理財、活動邀約、業(yè)務(wù)通知、客戶關(guān)懷，以及來電咨詢等各類電話業(yè)務(wù)管理。

二次開發(fā)，銀行業(yè)務(wù)集成

提供二次開發(fā)接口，銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以快速進行業(yè)務(wù)集成，在銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)例如CRM、理財系統(tǒng)中直接發(fā)起呼叫，和進行話務(wù)查詢管理。本方案經(jīng)濟適用，專門針對網(wǎng)點個貸或個人零售業(yè)務(wù)外呼，投資少，上線快。

 聯(lián)傲電訊針對銀行業(yè)不同部門的外呼需求提供不同的電話外呼解決方案，可更好地滿足部門業(yè)務(wù)差異化的需求。