電話呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域是Computer Telephony Integration (CTI 計(jì)算機(jī)電話集成)，即呼叫中心系統(tǒng)是將電話網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成在一起的系統(tǒng)，有了呼叫中心系統(tǒng)，基于電話的服務(wù)才可以計(jì)算機(jī)化和智能化。電話呼叫中心系統(tǒng)，作為最直接的交流手段，是政府服務(wù)和企業(yè)溝通的重要底層支撐技術(shù)平臺(tái)。

電話呼叫中心的定義與功能

·          電話呼叫中心是專為客戶互動(dòng)而設(shè)計(jì)的服務(wù)平臺(tái)，它使得企業(yè)能夠通過電話這一傳統(tǒng)而有效的通訊方式與大量客戶進(jìn)行集中式的溝通與服務(wù)。

·          現(xiàn)代的電話呼叫中心集成了交互式語音應(yīng)答(IVR)、自動(dòng)呼叫分配(ACD)、計(jì)算機(jī)電話集成等高端技術(shù)(CTI)，支持通話錄音、話務(wù)記錄、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析等功能，大幅提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。隨著語音識(shí)別和人工智能技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代呼叫中心可以集成人工智能技術(shù)，提供智能服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。

聯(lián)傲電訊ICALL系統(tǒng)的特點(diǎn)

聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心系統(tǒng)完全自研，支持各種通訊線路和坐席，將先進(jìn)的CTI技術(shù)與IVR、ACD、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消息等模塊深度融合，實(shí)現(xiàn)了電話服務(wù)的自動(dòng)化和智能化，顯著提升了處理速度和服務(wù)質(zhì)量。iCall呼叫中心支持實(shí)時(shí)語音流，支持和ASR和TTS無縫集成，實(shí)現(xiàn)外呼機(jī)器人，智能客服，以及智能質(zhì)檢等功能。

ICALL呼叫中心系統(tǒng)提供靈活的定制化服務(wù)，根據(jù)不同行業(yè)和企業(yè)的具體需求，提供個(gè)性化的解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建最適合自己的電話呼叫中心。

iCALL提供豐富的二次開發(fā)接口，集成商可方便的進(jìn)行應(yīng)用集成，快速開發(fā)行業(yè)呼叫中心解決方案。

電話呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景

• 客戶服務(wù)與支持：通過電話呼叫中心，政府熱線以及企業(yè)客服能夠?yàn)槭忻窕蚩蛻籼峁┳稍?、投訴、預(yù)約等服務(wù)，進(jìn)行工單登記和處理，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效處理，增強(qiáng)市民和客戶滿意度。
• 市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣：電話呼叫中心可以作為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要工具，進(jìn)行產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、客戶回訪等活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

電話呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

• 提升效率：通過自動(dòng)化的呼叫分配和處理，電話呼叫中心極大提高了工作效率，縮短了客戶等待時(shí)間，提升了服務(wù)體驗(yàn)。
• 優(yōu)化管理：電話呼叫中心提供的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更好地管理客戶信息和服務(wù)質(zhì)量，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

聯(lián)傲電訊ICALL系統(tǒng)

電話呼叫中心在政府服務(wù)和企業(yè)營(yíng)銷以及服務(wù)中扮演著至關(guān)重要的角色，聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心系統(tǒng)高度產(chǎn)品化，功能完備，性能穩(wěn)定，提供豐富的二次開發(fā)接口，是行業(yè)集成商和政企用戶優(yōu)選的呼叫中心平臺(tái)，得到合作伙伴和用戶的一致推崇。