呼叫中心廣泛應(yīng)用在政府熱線、公共服務(wù)熱線、企業(yè)客服熱線等，作為與市民或客戶溝通的的重要橋梁，其效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響到政府形象和企業(yè)的品牌。

自動(dòng)化客服，簡(jiǎn)而言之，就是利用技術(shù)手段替代或輔助人工客服，以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的自動(dòng)化。這包括自動(dòng)接聽(tīng)電話、智能語(yǔ)音響應(yīng)、客戶問(wèn)題識(shí)別與處理等一系列功能。通過(guò)自動(dòng)化客服，呼叫中心可以顯著提高處理客戶請(qǐng)求的速度，減少等待時(shí)間，同時(shí)降低人力成本。

在呼叫中心中自動(dòng)服務(wù)無(wú)人人工，全天候24小時(shí)在線，可顯著提高呼叫中心的效率。語(yǔ)音自助服務(wù)就是典型的自動(dòng)化客服的一種，例如：通過(guò)系統(tǒng)語(yǔ)音引導(dǎo)按鍵查詢一些規(guī)范性內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)；物流行業(yè)自動(dòng)下單，金融行業(yè)自動(dòng)查賬；或電話外呼的自動(dòng)語(yǔ)音通知，自動(dòng)滿意度調(diào)查等，這些都是典型的自動(dòng)服務(wù)。

    近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，語(yǔ)音機(jī)器人客服已成為提升呼叫中心工作效率的一種新穎的手段。

    聯(lián)傲ICALL呼叫中心技術(shù)是這一領(lǐng)域的佼佼者，其技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器，以及提示音錄制管理工具，可簡(jiǎn)單配置實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自助查詢，將規(guī)范性問(wèn)題的答復(fù)交由系統(tǒng)自動(dòng)完成。

2. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)提供多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)插件，可和行業(yè)數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)下單、自動(dòng)查單、自動(dòng)調(diào)查等各種自動(dòng)化應(yīng)用。

3. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)放實(shí)時(shí)語(yǔ)音流，和語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)對(duì)接實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別(ASR), 準(zhǔn)確理解客戶的口頭請(qǐng)求，通過(guò)TTS將文本轉(zhuǎn)為語(yǔ)音，將結(jié)果回放對(duì)方聽(tīng)，實(shí)現(xiàn)模擬真人的客服效果。

4. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)提供二次開(kāi)發(fā)接口，可以輕松與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和其他軟件集成，確保數(shù)據(jù)的一致性和服務(wù)的連貫性。

5. 通過(guò)自動(dòng)化處理大量的常規(guī)咨詢，聯(lián)傲ICALL幫助企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，同時(shí)提高了服務(wù)效率。

聯(lián)傲ICALL呼叫中心技術(shù)通過(guò)其智能化、個(gè)性化和高度集成的特點(diǎn)，為政府熱線企業(yè)服務(wù)提供了一個(gè)高效、經(jīng)濟(jì)且用戶友好的自動(dòng)化客服解決方案。它不僅能夠提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，還能夠?yàn)檎蚱髽I(yè)帶來(lái)可觀的成本節(jié)約。