供暖呼叫中心系統(tǒng)大量適用于供暖行業(yè)的來電受理業(yè)務(wù)、報(bào)障、投訴及建議等；系統(tǒng)擁有完善的CRM管理和派單、接單、處理、催辦、反饋等流程式的管理體系.

方案可分以客服呼叫中心為核心和客服工單系統(tǒng)為核心，也可兩個(gè)方案配合一起用；

當(dāng)市民來電，可根據(jù)自己的需求來實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的專業(yè)座席為其解答服務(wù)；市民的問題電話如不能解答，可根據(jù)市民的需求以工單的形式委派給師傅進(jìn)行處理，師傅接單，處理，以及工單的回執(zhí)與答復(fù)；這一過程，座席可以隨時(shí)監(jiān)管結(jié)果；當(dāng)市民第二次來電可查詢工單處理進(jìn)度，座席為其解答。此方案的供暖呼叫中心系統(tǒng)核心在電話座席管理。適合重點(diǎn)在客服電話為中心的需求用戶。

用戶需求對(duì)于工單使用場景復(fù)雜的可選聯(lián)傲云座席管理系統(tǒng)與云工單系統(tǒng)整合的方案：提供電話管理、企業(yè)員工管理、零配件管理、微信提交工單、接單、工單處理、拍照上傳、統(tǒng)計(jì)分析、師傅績效考核、在線支付等；管理員可事實(shí)跟蹤工單進(jìn)度、提高工單管理水平。此方案適合核心的是外包服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，這一階段企業(yè)是以工單為核心，從工單提交到完工全程的進(jìn)度管理。

跟據(jù)用戶需求也可以把量大方案整合一起用；實(shí)現(xiàn)高效率，提升服務(wù)水平。