呼叫中心廣泛應用在政府熱線、公共服務熱線、企業(yè)客服熱線等，作為與市民或客戶溝通的的重要橋梁，其效率和服務質量直接影響到政府形象和企業(yè)的品牌。

自動化客服，簡而言之，就是利用技術手段替代或輔助人工客服，以實現(xiàn)客戶服務流程的自動化。這包括自動接聽電話、智能語音響應、客戶問題識別與處理等一系列功能。通過自動化客服，呼叫中心可以顯著提高處理客戶請求的速度，減少等待時間，同時降低人力成本。

在呼叫中心中自動服務無人人工，全天候24小時在線，可顯著提高呼叫中心的效率。語音自助服務就是典型的自動化客服的一種，例如：通過系統(tǒng)語音引導按鍵查詢一些規(guī)范性內容，系統(tǒng)自動語音播報；物流行業(yè)自動下單，金融行業(yè)自動查賬；或電話外呼的自動語音通知，自動滿意度調查等，這些都是典型的自動服務。

    近年來，隨著人工智能技術的不斷進步，語音機器人客服已成為提升呼叫中心工作效率的一種新穎的手段。

    聯(lián)傲ICALL呼叫中心技術是這一領域的佼佼者，其技術特點和優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器，以及提示音錄制管理工具，可簡單配置實現(xiàn)語音自助查詢，將規(guī)范性問題的答復交由系統(tǒng)自動完成。

2. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)提供多個行業(yè)的業(yè)務插件，可和行業(yè)數(shù)據整合，實現(xiàn)自動下單、自動查單、自動調查等各種自動化應用。

3. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)開放實時語音流，和語音識別平臺對接實現(xiàn)實時語音識別(ASR), 準確理解客戶的口頭請求，通過TTS將文本轉為語音，將結果回放對方聽，實現(xiàn)模擬真人的客服效果。

4. 聯(lián)傲iCall呼叫中心系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口，可以輕松與企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)、數(shù)據庫和其他軟件集成，確保數(shù)據的一致性和服務的連貫性。

5. 通過自動化處理大量的常規(guī)咨詢，聯(lián)傲ICALL幫助企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本，同時提高了服務效率。

聯(lián)傲ICALL呼叫中心技術通過其智能化、個性化和高度集成的特點，為政府熱線企業(yè)服務提供了一個高效、經濟且用戶友好的自動化客服解決方案。它不僅能夠提升客戶服務的質量，還能夠為政府或企業(yè)帶來可觀的成本節(jié)約。