在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，隨著TTS和ASR以及人工智能技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心和人工智能技術(shù)結(jié)合構(gòu)建的AI 呼叫中心正在徹底改變客戶服務(wù)的方式 。通過利用人工智能技術(shù)，AI呼叫中心提供了更高效、更智能的解決方案，以滿足客戶的需求。

1. 智能語(yǔ)音識(shí)別

   AI 呼叫中心采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶的語(yǔ)音并將其轉(zhuǎn)化為文字。這使得客戶可以通過語(yǔ)音指令來獲取信息或解決問題，提供了更加便捷的交互方式。

2. 自動(dòng)化流程

   通過智能化的路由和分配系統(tǒng)，呼叫可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接至最合適的客服代表或自動(dòng)處理。這不僅提高了服務(wù)效率，還減少了客戶的等待時(shí)間，提升了客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析與洞察

   AI 呼叫中心能夠收集和分析大量的客戶數(shù)據(jù)，從而深入了解客戶的需求和行為。這些洞察可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提供更個(gè)性化的解決方案，并提升客戶體驗(yàn)。

4. 24/7 在線支持

   由于 AI 的存在，呼叫中心不再受限于工作時(shí)間?？蛻艨梢栽谌魏螘r(shí)間獲得幫助，這為企業(yè)提供了更廣闊的服務(wù)覆蓋范圍，增強(qiáng)了客戶的依賴感。

5. 成本效益

   相比傳統(tǒng)的呼叫中心，AI 呼叫中心可以在一定程度上降低人力成本。自動(dòng)化的流程和智能客服能夠處理大量常見問題，使客服團(tuán)隊(duì)能夠更專注于復(fù)雜的問題和需要人類干預(yù)的情況。

   聯(lián)傲電訊ICALL呼叫中心系統(tǒng)可提供強(qiáng)大的AI能力支持，系統(tǒng)集成商可方便地基于ICALL在項(xiàng)目中提供AI客服能力，包括實(shí)現(xiàn)：

• 智能化IVR：直接說話驅(qū)動(dòng)IVR替代按鍵式IVR。
• AI客服：通過語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解，以及TTS，讓計(jì)算機(jī)和客戶進(jìn)行多輪會(huì)話，替代人工客服。
• AI客服助理：人工通話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別自動(dòng)進(jìn)行文本錄入或自動(dòng)生成記錄和工單，降低話務(wù)員的錄入量，提供會(huì)話效率。
• 智能質(zhì)檢：錄音轉(zhuǎn)寫為文本，自動(dòng)進(jìn)行關(guān)鍵詞和語(yǔ)義分析，智能化生成當(dāng)前問題熱點(diǎn)，評(píng)估話務(wù)員服務(wù)技能分析等。
• 外呼機(jī)器人：自動(dòng)外呼，ASR/TTS以及語(yǔ)義理解/業(yè)務(wù)模型結(jié)合，自動(dòng)進(jìn)行電話營(yíng)銷，收集客戶意向，問卷調(diào)查，隨訪等。