一、簡介

聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)是專業(yè)電話外呼、電話營銷、電話回訪系統(tǒng)；有多個版本，廣泛適用于貸款外呼、電話催收、保險外呼、地產(chǎn)外呼、運營商增值業(yè)務(wù)外呼、招商加盟外呼、企業(yè)電話營銷，語音群呼、電話回訪、電話滿意度調(diào)查等各類應(yīng)用，可極大地提高外呼效率，大幅降低工作強度，提高出單量。

聯(lián)傲AutoCall提供二次開發(fā)接口，可以從應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)起呼叫，例如和催收管理系統(tǒng)對接，和設(shè)備告警系統(tǒng)對接等。聯(lián)傲AutoCall提供AI對接接口，可以和語音識別以及自然語音理解系統(tǒng)對接，實現(xiàn)機器人外呼功能。

       AutoCall系統(tǒng)主要功能特點包括：

l  支持預測外呼、自動外呼轉(zhuǎn)坐席、語音群呼、按鍵收集，以及預覽外呼、點擊外呼等各種外呼方式，滿足各種外呼業(yè)務(wù)需求。

l  系統(tǒng)可通過自動外呼將有興趣的客戶過濾出來，大幅提升呼叫量，降低工作強度。

l  提供呼出以及呼入機器人功能。

l  集成CRM和營銷過程管理, 支持我的客戶、公?？蛻簦С周涬娫捄艚?、預約計劃管理、營銷階段管理等，對客戶進行持續(xù)跟進管理，直至成交。

l  全程錄音，錄音和營銷記錄綁定，提供錄音質(zhì)檢和查詢統(tǒng)計功能。

l  支持手機卡外呼、SIP（VOIP網(wǎng)絡(luò)）線路、以及運營商線路，支持軟電話點擊呼叫。

l  支持二次開發(fā)，支持對接TTS和ASR, 可和科大訊飛等語音識別接口對接，實現(xiàn)機器人智能外呼功能。

二、主要功能 

2.1首頁管理

      登錄以后首頁可管理相關(guān)任務(wù)的進度、當天話務(wù)統(tǒng)計、通話總時長、營銷客戶階段管理、聯(lián)系計劃通知。

2.2 話務(wù)受理和資源篩選

        對于自動外呼轉(zhuǎn)接坐席類，當話務(wù)員上線時，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫比發(fā)起相應(yīng)數(shù)量的外呼，如果未呼通則自動呼叫下一個，如果客戶接聽則轉(zhuǎn)接最先空閑的坐席，話務(wù)員電腦自動彈出號碼和客戶信息，話務(wù)員只要坐在座位接電話就可以，可將有興趣的人“歸檔為我的客戶”，以便以后做持續(xù)跟進，直至達成銷售目標。

        對于人工自動外呼坐席類，當話務(wù)員上線時，可給任務(wù)配置資源。進入到受理頁面點擊開始呼叫，系統(tǒng)按順序自動提取號碼呼叫，是否呼通由話務(wù)員辨別。

2.3 呼叫查詢與話務(wù)統(tǒng)計

         可查看外呼任務(wù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括清單總量、呼叫量、呼叫進度、接通率、存檔率等。

         可查看每個清單的呼叫記錄，包括通話錄音等。

    

2.4 通話錄音

   所有通話均自動錄音，可根據(jù)號碼、時間、話務(wù)員等條件查詢播放通話錄音。

2.5 AutoCall系統(tǒng)自建

1.用戶可購買AutoCall電話外呼系統(tǒng)，私有部署使用。

AutoCall電話外呼系統(tǒng)私有部署網(wǎng)絡(luò)拓撲圖

聯(lián)傲AutoCall電話外呼系統(tǒng)支持從手機卡、網(wǎng)絡(luò)電訊、固話線路外呼，坐席支持軟電話、IP話機、普通電話機或話務(wù)耳麥，支持各種組織架構(gòu)和人員布局。聯(lián)傲AutoCall提供客戶自建、系統(tǒng)租用和合作銷售方式。下面是幾種比較典型的客戶方案介紹。

   2.使用手機卡外呼，坐席使用軟電

• 用戶準備一臺PC服務(wù)器（電腦），我們將AutoCall系統(tǒng)部署在客戶服務(wù)器上。
• 使用手機卡外呼，用戶需購買手機卡池（又稱GOIP網(wǎng)關(guān)、GSM卡池等），每個手機卡池卡插入4-32個手機卡，AutoCall系統(tǒng)可以同時連接控制多個手機卡池，用戶根據(jù)需要購買1至多臺手機卡池。用戶還需要自己辦理多個手機卡，將手機卡插入手機卡池，每個手機卡相當于一條外呼線路。
• 話務(wù)員電腦有聲卡耳麥，下載軟電話即可。話務(wù)員呼叫控制也業(yè)務(wù)操作直接在瀏覽器頁面上完成。如果話務(wù)員沒有電腦，也可以用IP話機，或網(wǎng)關(guān)接電話機。

   3.使用SIP線路外呼，坐席使用軟電話

• 用戶準備一臺PC服務(wù)器（電腦），我們將AutoCall系統(tǒng)部署在客戶服務(wù)器上。
• 外線使用的是SIP線路，即網(wǎng)絡(luò)線路，無需購置任何硬件設(shè)備。運營商現(xiàn)在基本都提供SIP線路，用戶可以和當?shù)剡\營商申請，或聯(lián)系聯(lián)傲電訊提供。
• 話務(wù)員電腦有聲卡耳麥，下載軟電話即可。話務(wù)員呼叫控制也業(yè)務(wù)操作直接在瀏覽器頁面上完成。如果話務(wù)員沒有電腦，也可以用IP話機，或網(wǎng)關(guān)接電話機。