管理人員功能簡介

概述

      管理人員用瀏覽器打開系統(tǒng)，默認(rèn)賬號是：100， 密碼是：123。

       管理員登錄后，可先修改默認(rèn)密碼。

       管理員角色的主要功能包括：

系統(tǒng)管理

       設(shè)置業(yè)務(wù)、故障類型；設(shè)置工程類型；設(shè)置服務(wù)區(qū)域。

       設(shè)置話務(wù)員、話務(wù)組。

       設(shè)置工程隊、工程隊員。

業(yè)務(wù)受理和工單管理

       新建工單，派單，查詢工單狀態(tài)和處理記錄等。

       查看超時工單，工單回訪等。

    注1：來電受理是話務(wù)員功能，參見話務(wù)員使用說明。

    注2：只有工程隊員才可以接收工單、填寫工單處理記錄，參見工程隊員使用說明。  

錄音留言查詢管理

       根據(jù)條件查詢通話記錄，播放通話錄音，進(jìn)行錄音質(zhì)檢管理等。

       查詢客戶留言記錄。

話務(wù)統(tǒng)計分析

        查詢主要話務(wù)報表。

   注1：有關(guān)呼叫中心運維管理，以及呼叫中心平臺的詳細(xì)功能，請登錄iCall管理系統(tǒng)。

登錄系統(tǒng)

       假設(shè)服務(wù)器IP地址是 192.168.0.2

       打開瀏覽器，在地址欄輸入 HTTP://192.168.0.2 ，打開登錄界面， 

      請用系統(tǒng)初始分配的用戶賬號是：100， 密碼是：123 登錄。

     詳細(xì)使用介紹請下載手冊： 廣電客服工單系統(tǒng)使用手冊下載 。