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知識(shí)庫(kù)管理
支持知識(shí)庫(kù)采編客戶查閱管理，可任意將資料信息分類整理、添加到知識(shí)庫(kù)條目中，方便話務(wù)員通過(guò)檢索功能快速查詢所需的資料信息及標(biāo)準(zhǔn)答案；提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、快捷服務(wù)解答。
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