呼叫中心系統(tǒng)提供面向終端用戶的流程編輯器和提示音錄制管理工具，用戶無需專業(yè)知識，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)，以滿足業(yè)務變化和發(fā)展的需要，做到一次購買，永久適用。

• 可任意設(shè)置流程層次。支持服務選擇、語音查詢、人工服務、轉(zhuǎn)接座機或手機、留言、跳轉(zhuǎn)；支持人工服務與自動服務互轉(zhuǎn)；支持傳真收發(fā)（選配）；支持TTS(選配)；通過插件擴展支持流程和業(yè)務系統(tǒng)交互（選配或定制）
• 支持作息時間、工作/假日管理，工作和休息可分別啟用不同流程。
• 支持多業(yè)務并發(fā)，可根據(jù)被叫號碼分別啟用不同流程。
• 可根據(jù)被叫號或主叫號碼進行智能路由（選配或定制），例如根據(jù)來電區(qū)域自動將來電路由到負責該區(qū)域的業(yè)務組，或根據(jù)來電號碼自動將來電直接轉(zhuǎn)接到負責的業(yè)務員座席或手機。
• 支持黑名單過濾/來電身份認證、通話后滿意度評估等（選配）。
• 支持來電彈屏?？蓪⒘鞒讨惺占娜我庑畔鬟f到座席端，例如來電號碼、會員ID、服務類別等。
• 可靈活配置人工服務遇忙、無應答等后續(xù)處理策略，為來電受理提供最人性化的接入體驗。
• 可將流程保存為文件，或從文件中導入流程。
• 支持多業(yè)務自動外呼，每個自動外呼業(yè)務可配置不同的外呼服務流程，例如：停電通知、欠費催繳等。
• 豐富的行業(yè)解決方案，提供大量行業(yè)應用插件支持個性化服務，通過WebServic與業(yè)務系統(tǒng)交互，很容易與用戶業(yè)務系統(tǒng)整合，實現(xiàn)諸如：會員認證、訂單查詢、繳費或積分查詢、自動業(yè)務申請等；
• TTS支持普通話、粵語，可將查詢結(jié)果以語音播報。